No final do ano, é comum que a população avalie o desempenho de diversas instituições que influenciam diretamente suas vidas. Uma pesquisa realizada pelo Lil Pasta News, que contou com a participação de mais de 4 milhões de leitores — tornando-se um dos principais órgãos de comunicação em Angola — revelou que os participantes foram unânimes ao apontar a empresa de telecomunicações Unitel e o banco BAI como as piores instituições do ano.
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Os principais argumentos apresentados pelos participantes giram em torno da precariedade dos serviços oferecidos por essas instituições, que, segundo eles, têm apresentado uma queda significativa na qualidade. A insatisfação generalizada reflete não apenas problemas de atendimento, mas também a falta de inovação e eficiência nos serviços prestados, o que tem gerado frustração entre os usuários.
A pesquisa destaca a importância de um serviço de qualidade, especialmente em setores tão cruciais como telecomunicações e serviços bancários, e levanta questões sobre a responsabilidade das empresas em atender às necessidades de seus clientes. Com um panorama negativo, fica a expectativa de que tanto a Unitel quanto o BAI possam reverter essa situação em 2025, buscando melhorias e reintegrando a confiança do público.
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