No terceiro trimestre de 2023, o Banco Nacional de Angola (BNA) registrou um aumento nas reclamações recebidas, tornando-se o banco com o maior número de queixas no período. Segundo informações divulgadas pelo Novo Jornal, o BNA recebeu um total de 216 reclamações, o que equivale a uma média de 72 processos por mês. Esse número representa um aumento de 3,85% em relação ao trimestre anterior, no qual foram registrados 208 processos.
As reclamações apresentadas pelos consumidores de produtos e serviços financeiros abrangem diversas áreas. As principais queixas estão relacionadas às contas de depósito à ordem, com 67 reclamações, seguidas pelas transferências (34 reclamações), outros tipos de crédito (16 reclamações), prestação de serviços (15 reclamações), máquinas de ATM/TPA (15 reclamações), crédito ao consumo (12 reclamações), crédito à habitação (12 reclamações) e operações cambiais (10 reclamações). Essas categorias representam 83,80% do total de reclamações apresentadas ao BNA.
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Destaca-se que o Banco Angolano de Investimentos (BAI) lidera o ranking de reclamações, com um total de 45 queixas registradas. Em segundo lugar está o Banco Poupança e Crédito (BPC).
O aumento no número de reclamações recebidas pelo BNA indica a insatisfação dos consumidores em relação aos serviços prestados pelos bancos. Essas queixas podem estar relacionadas a problemas nas contas bancárias, dificuldades nas transferências, falhas na prestação de serviços e outros aspectos que afetam a experiência dos clientes.
É importante que as instituições financeiras estejam atentas a essas reclamações e busquem soluções para melhorar a qualidade dos serviços oferecidos, garantindo a satisfação dos clientes e a transparência nas operações bancárias. Além disso, é fundamental que o BNA atue de forma eficiente na fiscalização e regulação do setor bancário, visando a proteção dos direitos dos consumidores e o bom funcionamento do sistema financeiro do país.
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